要点

あるイタリアレストランチェーンでは、従業員の満足が顧客の満足につながると考えている。お客様よりそのお客さまと直に接する現場の人間の満足度を向上させることを最優先させているのだ。もちろん、この考えにはある前提がある。顧客満足、具体的にはお客さまの喜びや感謝の言葉を通じて社員は満足するという前提である。そして、以下の８つの約束事を定めているそうだ。

1. 約束事を守ります
2. 嘘をつきません
3. 愚痴、陰口を言いません
4. トライする前に出来ないと言いません
5. 失敗を他人のせいにしません
6. 積極的に発言し、果敢に行動します
7. 他人の意見を聞きます
8. 人として恥ずかしいと思うことはしません

この約束事は、社員だけでなくアルバイトも守らなければならないことになっている。人としての基本動作をわかりやすくまとめているな。実際に人で苦労した経験のない人には、この約束事はつくれない。