人材に求めるユーモアの６原則
米国の航空会社であるサウスウエスト航空は、シンプルで実用的なエアラインを目指し顧客からの支持も高い。顧客にとって意味のないサービス（機内食や座席指定など）を徹底的に排除したことでもよく知られている。しかし、こうした効率化を推進する一方で、従業員があらゆる場面で顧客を楽しませることも奨励されている。従業員を採用する際の面接での質問もユニークだ。
「最悪の状況におかれた時に、その状況をユーモアで打開したことはありますか？」
以下は、サウスウエスト航空が人材に求めているユーモアの６原則。
- おかしいことを考えよ
- 遊び心に満ちた態度をとれ
- 最初に笑う人間になれ
- あざ笑うのではなく共に笑え
- 自分自身を笑え
- 仕事は真剣に、だが自分のことで深刻になるな
「サービスブランディング～おもてなしを仕組みに変える」より
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